如果您在墨禾新媒了解公众号并购买付款后，客服给您查看的数据与您看到的实际信息不相符，您可以向客服申请退款，我们将全额退还！ 如果您在我们网站了解公众账号支付全款并签订合同后，我们的客服给您描述的信息与您看到的帐号实际信息相符，但由于您个人原因，单方面违约，不想购买了，那么我们将扣除您购买公众账号总价款的20%作为违约金。 如果您付款后由于卖家原因导致帐号不能正常交易，我们将全额退款给您。

这种情况一般为小概率事件！即便有遇到这样的情况也请您了解几个点：1.公众号处于交易过程中，您的资金一直存放在我们平台，所以您无需担心资金损失！2.因卖家原因导致交易无法正常进行，资金我们会全额退还到您的墨禾帐号里！3.我们商务会重新为您挑选适合、满足您要求的公众号为您替换！ 之所以说这样的情况发生的概率非常小，因为当卖家在我们平台发布出售信息时，我们平台的审核客服会与卖家联系核对相关信息，确认出售意向等，同时我们平台所有公众号售卖信息，每隔7-15天会重新与卖家联系，确定账号是否继续挂售。当买家确定购买付款时我们也会再次联系卖家询问确定出售意向！经过这一系列核对卖家均说可正常出售，无问题。我们才会让买家拍下公众号付款。 温馨提示：若有不清楚的地方您可联系在线客服为您解答(*^__^*) ！

凡在墨禾新媒交易微信公众号必须提供以下证件照片：本人身份证正反面(露出四边)、营业执照（个人不用） 提供证件照片的用意是：主要以预防后期的纠纷问题产生协调解决为主，当后续有纠纷问题产生且交易多方无法协调一致需国家相关部门介入时，我平台可协助相关国家部门补充证明协调处理。 交易双方所提供的相关证件照片资料，我们墨禾新媒有义务帮其妥善保管，并不得将其随意泄露！买卖双方所提供的证件照片资料于交易完成之后由交接客服分别发送客户常用邮箱之内，证件照片只做一次提供！除后续相关国家部门调阅使用外。